پشتیبانی 12/7

پشتیبانی هرروزه کارشناسان در صورت نیاز

پشتیبانی ۲۴ ساعته یکی از مهم‌ترین خدماتی است که می‌تواند آرامش خاطر و اطمینان شما را در هر شرایطی تضمین کند. مهم نیست چه زمانی یا در چه موقعیتی باشید؛ تیم پشتیبانی ما همیشه در کنار شماست تا پاسخ‌گوی نیازها، مشکلات و پرسش‌های شما باشد.
با دسترسی به پشتیبانی شبانه‌روزی، دیگر نیازی نیست نگران تعطیلات، آخر شب‌ها یا شرایط اضطراری باشید. کافیست با ما تماس بگیرید تا کارشناسان ما در کوتاه‌ترین زمان، راه‌حل مناسب را در اختیارتان قرار دهند.
به یاد داشته باشید: پشتیبانی ۲۴/۷ فقط یک خدمت نیست، بلکه تعهدی است از سوی ما برای همراهی همیشگی با شما.
از چه راه‌هایی می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
شما می‌توانید از طریق تلفن و ایمیل با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
آیا استفاده از خدمات پشتیبانی هزینه اضافی دارد؟
خیر، تمامی مشتریان می‌توانند بدون پرداخت هزینه جداگانه از خدمات پشتیبانی استفاده کنند.
اگر مشکل من نیاز به پیگیری تخصصی داشته باشد، چه اتفاقی می‌افتد؟
کارشناسان ما مشکل شما را ثبت کرده و در صورت نیاز به تیم تخصصی ارجاع می‌دهند تا در کوتاه‌ترین زمان حل شود.

پشتیبانی 12/7

پشتیبانی ۲۴/۷ چیست؟

پشتیبانی ۲۴ ساعته یکی از مهم‌ترین خدماتی است که شرکت‌های حرفه‌ای برای همراهی با مشتریان خود ارائه می‌دهند. در حالی‌که بسیاری از سازمان‌ها تنها در ساعات اداری پاسخگو هستند، پشتیبانی شبانه‌روزی تضمین می‌کند که مشتریان در هر ساعت در زمان اداری بتوانند مشکل یا درخواست خود را مطرح کرده و پاسخ بگیرند.

این خدمت به‌ویژه برای مشتریانی که با مسائل فوری و اضطراری روبه‌رو می‌شوند اهمیت دارد؛ چراکه هیچ‌کس نمی‌داند مشکل یا سوال چه زمانی پیش می‌آید.

خدمات اصلی پشتیبانی 12/7

خدمات پایه و اصلی که در پشتیبانی شبانه‌روزی ارائه می‌شود عبارتند از:

  • پاسخگویی به سوالات عمومی درباره بیمه‌نامه‌ها

  • راهنمایی در زمان بروز حوادث یا خسارت

  • ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان

  • پشتیبانی فنی سامانه‌های آنلاین و پنل کاربری

  • اطلاع‌رسانی درباره وضعیت پرونده‌ها یا مدارک

خدمات تکمیلی (الحاقی) پشتیبانی

علاوه بر خدمات اصلی، مشتریان می‌توانند با دسترسی گسترده‌تر به خدمات زیر بهره‌مند شوند:

  • پیگیری ویژه و فوری پرونده‌های خسارت

  • ارائه مشاوره تخصصی توسط کارشناسان مربوطه

  • امکان ارتباط چندکاناله (تلفن، ایمیل، چت آنلاین، اپلیکیشن)

  • دریافت گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت پرونده

  • اطلاع‌رسانی هوشمند (پیامک یا نوتیفیکیشن) درباره تغییرات مهم

استثنائات و محدودیت‌ها

هرچند پشتیبانی ۲۴/۷ همواره در کنار شماست، اما برخی محدودیت‌ها نیز وجود دارد:

  • در برخی ساعات شبانه‌روز، زمان پاسخگویی ممکن است طولانی‌تر از حالت عادی باشد.

  • برخی درخواست‌ها که نیازمند حضور فیزیکی یا بررسی اسناد هستند تنها در ساعات اداری پیگیری خواهند شد.

  • در شرایط خاص (مانند قطعی سراسری اینترنت یا بلایای طبیعی گسترده) امکان تاخیر در ارائه پاسخ وجود دارد.

انتخاب بهترین بیمه‌نامه؛ گامی مطمئن برای حفاظت از آینده

در دنیای پرسرعت امروز، دسترسی به خدمات مطمئن و پشتیبانی سریع یکی از نیازهای اساسی هر مشتری است. داشتن بیمه‌نامه مناسب، زمانی ارزش واقعی خود را نشان می‌دهد که در لحظه بروز حادثه یا نیاز، بتوانید روی پشتیبانی فوری و تخصصی شرکت بیمه خود حساب کنید.

ما در شرکت خود، تنها به ارائه بیمه‌نامه بسنده نکرده‌ایم، بلکه با راه‌اندازی سیستم پشتیبانی 24 ساعته در 7 روز هفته (یا 12/7 بسته به ساختار خدمات شما)، اطمینان داده‌ایم که هیچ‌گاه تنها نخواهید بود. از ساده‌ترین پرسش‌ها درباره شرایط بیمه‌نامه گرفته تا راهنمایی در زمان وقوع خسارت، کارشناسان ما آماده پاسخگویی و همراهی با شما هستند.

 

چرا پشتیبانی اهمیت دارد؟

  • در لحظات حساس و غیرمنتظره، زمان پاسخگویی حیاتی است.

  • دریافت اطلاعات درست و سریع، آرامش خاطر شما را تضمین می‌کند.

  • پشتیبانی حرفه‌ای، مسیر استفاده از خدمات بیمه را برای شما ساده‌تر می‌سازد.

  • همراهی مستمر، باعث ایجاد اعتماد و اطمینان بیشتر در مشتریان می‌شود.

خدمات ما در بخش پشتیبانی

  • پاسخگویی فوری به تماس‌ها و درخواست‌های شما.

  • راهنمایی تخصصی برای ثبت و پیگیری خسارت‌ها.

  • ارائه مشاوره درباره شرایط و پوشش‌های بیمه‌ای.

  • اطلاع‌رسانی شفاف درباره مراحل اداری و مدارک موردنیاز.

  • پشتیبانی در روزهای تعطیل و ساعات غیرکاری برای مواقع ضروری.

تعهد ما

پشتیبانی برای ما تنها یک خدمت جانبی نیست، بلکه بخشی جدایی‌ناپذیر از تعهد ما به مشتریان است. ما باور داریم که خدمات بیمه‌ای زمانی کامل می‌شود که شما در هر لحظه بتوانید به ما دسترسی داشته باشید.
با تکیه بر تیم پشتیبانی متخصص و پاسخگو، ما همواره آماده‌ایم تا در سخت‌ترین شرایط، همراه مطمئن شما باشیم.

به یاد داشته باشید: بیمه یعنی امنیت، و امنیت بدون پشتیبانی ممکن نیست.
پشتیبانی شبانه‌روزی ما تضمینی است برای اینکه هیچ‌گاه تنها نمانید.

کارگزاری رسمی بیمه فرزام، دارای یک تیم متشکل از 150 نفر مدیر و کارشناسان خبره در صنعت بیمه هستند که شبانه روزی در راه ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود تلاش می نمایند. ما هفت روز هفته از ساعت 9 صبح تا 9 شب در خدمت مشتریان خود هستیم.